Naar aanleiding van de tiende verjaardag van Belgacom heeft John Goossens, President & CEO van Belgacom, het project SURF gelanceerd. Goossens lichtte ook de redenen, doelstellingen en krachtlijnen van toe. Met dit project wil Belgacom de klant op een nieuwe manier benaderen. De centrale pijlers zijn eenvoud, motivatie, betrouwbaarheid en frisheid. De Engelse vertaling van deze 4 centrale pijlers is SURF: Simple, Uplifting, Reliable en Fresh. Uit studies blijkt dat consumenten het Belgacom merk nog te veel ziet als een log en afstandelijk bedrijf, dat vooral is toegespitst op traditionele telecom activiteiten. Het project SURF moet leiden tot een radicale ommekeer in de houding, de werkmethodes en het aanbod van Belgacom. Ook de Belgacom identiteit en het Belgacom imago worden onder de loepe genomen. In een eerste fase zullen alle interne procedures worden herzien. Zo wil de directie de nieuwe gewenste identiteit op het terrein concreet gestalte te geven. Er komen nieuwe en geavanceerde producten en diensten die rechtstreeks inspelen op de behoeften van de markt. Ook alle contacten met de klanten zullen worden herzien en vereenvoudigd. Er komen lichtere procedures en meer gebruiksvriendelijkheid. Ook de facturatie zal verder worden vereenvoudigd. Intern moet een grootscheepse vormingscampagne alle medewerkers vertrouwd maken met deze nieuwe ambities. In een tweede fase, in de lente van 2003, lanceert Belgacom een grootscheepse externe communicatiecampagne om uitstraling te geven aan haar nieuwe identiteit: menselijker en met meer gevoel, met het doel de klanten altijd en overal fris van de lever te onthalen.
Wat denkt u?Is de nieuwe Belgacom merkstrategie een kopie van de Altijd Dichtbij strategie van het Nederlandse telecombedrijf KPN Telecom?
Klik hier voor het filmpje van de nieuwe Belgacom bedrijfscultuur.
