Dell wil via de winkels de producten afleveren. De verkoop blijft wel online gebeuren. Sinds jaar en dag wordt Dell genoemd als ??n van de bedrijven die met behulp van internet een 'real-time company' is geworden. Het bedrijf verkoopt zijn pc's en laptops via de eigen website. Zodra een bestelling is geplaatst, wordt het apparaat tailor-made aan de wensen van de koper geassembleerd. Daardoor hoeft Dell geen dure en snel in waarde verminderende voorraden te beheren. Dell is uitermate succesvol. Als ??n van de weinige pc-verkopers noteert het bedrijf momenteel nog groeicijfers. 'De reden dat we nu winkels openen is dat we mensen de mogelijkheid willen geven om onze producten ook te zien en te proberen', verklaart senior manager Chris Bates van Dell's Direct Store programma. Kopen in de winkel is er echter niet bij. Dell blijft trouw aan haar principes. Wie ??n van de producten wil kopen, dient dit via de website of via de telefoon te doen. Een andere reden voor het bedrijf om winkels te openen is dat het hoopt hiermee meer aansluiting te vinden bij studenten en scholieren. Binnenkort gaan deze weer terug naar school, wat een opleving in pc- en laptopverkoop teweeg brengt. Bovendien ziet Dell mogelijkheden om ook andere producten via de winkelvloer onder de aandacht te brengen, zoals digitale camera's en printers. Concurrenten als Gateway en Apple, tevens actief met directe verkoop via hun eigen site, openden om die reden ook winkels in de Verenigde Staten.
